Chính sách đổi trả

Tóm tắt nhanh

1. Điều kiện đổi trả

Được đổi/trả:

• Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Sản phẩm còn nguyên tag, chưa cắt mác
• Sản phẩm chưa qua giặt giũ
• Không có mùi lạ (nước hoa, khói thuốc, mồ hôi)
• Không bị hư hại do người dùng (rách, ố, dây mực)

Không được đổi/trả:

• Sản phẩm đã giặt
• Sản phẩm đã cắt tag, mác
• Sản phẩm có dấu hiệu sử dụng (mùi, vết bẩn)
• Quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Sản phẩm đặt may riêng (custom size)

2. Các trường hợp đổi trả

Đổi size (size không vừa)

Quy trình:

1. Nhắn Zalo Nhật Anh (0965743368) trong vòng 7 ngày từ khi nhận
2. Cung cấp: mã đơn hàng, size hiện tại, size muốn đổi
3. Nhật Anh xác nhận có size cần đổi không
4. Bạn gửi sản phẩm cũ về địa chỉ Nhật Anh
5. Nhận được, Nhật Anh gửi sản phẩm mới ngay

Phí ship: Bạn chịu phí 1 chiều gửi về Nhật Anh (~25–35k). Nhật Anh chịu phí 1 chiều gửi size mới đến bạn.

Đổi sản phẩm khác

Áp dụng khi bạn muốn đổi từ Vân Mộc Be Xanh sang Nâu Be, hoặc đổi bộ Vân Mộc lấy Mộc An. Quy trình giống đổi size. Nếu sản phẩm mới đắt hơn bạn bù phần chênh, rẻ hơn Nhật Anh hoàn phần chênh.

Trả lại (không muốn dùng nữa)

1. Nhắn Zalo Nhật Anh trong 7 ngày
2. Gửi sản phẩm về Nhật Anh (bạn chịu phí ship)
3. Nhật Anh kiểm tra hàng → hoàn tiền

Số tiền hoàn: 100% giá sản phẩm. Không hoàn phí ship ban đầu.

Hình thức hoàn: Chuyển khoản trong 1–3 ngày làm việc kể từ khi Nhật Anh xác nhận hàng về.

Sản phẩm lỗi từ Nhật Anh

Lỗi bao gồm: Đường may bung từ ban đầu, vải có lỗi (rách, ố, dệt sai), sai size so với mô tả, sai sản phẩm, hư hỏng do đóng gói.

1. Chụp ảnh lỗi rõ ràng
2. Gửi qua Zalo Nhật Anh trong 7 ngày
3. Nhật Anh xác nhận lỗi
4. Bạn chọn: đổi mới hoàn toàn hoặc hoàn tiền 100%

Phí ship: Nhật Anh chịu 2 chiều. Thời gian xử lý: 3–7 ngày.

Bảo hành (3 tháng)

Bảo hành cho: nút thắt rơi do may lỗi, đường may bung tự nhiên, dây buộc tuột.

Bạn chịu phí ship 1 chiều gửi về. Nhật Anh sửa miễn phí và chịu phí ship 1 chiều gửi lại.

Không bảo hành: Hỏng do tác động mạnh, giặt sai cách, phai màu do phơi nắng gắt.

3. Địa chỉ gửi hàng

Khi cần gửi hàng về, nhắn Zalo Nhật Anh (0965743368) để được hướng dẫn địa chỉ cụ thể. Nhật Anh không công khai địa chỉ trên website vì đôi khi có thay đổi.

Đơn vị gửi đề xuất: GHN, J&T, Viettel Post chi phí tham khảo 25–35k.

4. Thời gian xử lý

5. Lưu ý khi đóng gói gửi về

• Gấp gọn áo, bỏ vào túi vải hoặc túi zip
• Cho vào hộp/túi đệm chống va đập
• Ghi mã đơn hàng ra giấy, bỏ kèm trong gói
• Chọn đơn vị vận chuyển uy tín
• Lưu mã vận đơn phòng trường hợp thất lạc

6. Câu hỏi thường gặp

Tôi có thể đổi trả khi đã giặt áo không?

Không ạ. Áo đã giặt không thể đổi/trả vì Nhật Anh không thể bán lại cho khách khác.

Đặt may riêng có đổi trả được không?

Đặt may riêng (custom size) không thể đổi/trả. Khuyến nghị tư vấn kỹ qua Zalo trước khi đặt.

Hoàn tiền qua cách nào?

Chuyển khoản ngân hàng (mặc định), hoặc Momo/ZaloPay theo yêu cầu.

Những gì Nhật Anh hứa

• Không gây khó dễ khi bạn muốn đổi/trả hợp lệ
• Không hỏi nhiều về lý do
• Xử lý nhanh trong khả năng có thể
• Đứng về phía khách trong tranh chấp với đơn vị vận chuyển

Mong rằng bạn không cần phải đổi/trả nhưng nếu có, Nhật Anh ở đây để giúp bạn.